1. Introdução
A 99depot se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. Entendemos que, em algumas situações, nossos clientes podem precisar devolver um produto. Esta política estabelece os termos sob os quais aceitamos devoluções e processamos reembolsos.
2. Condições para Devolução
- Prazo para Devolução: Os clientes têm o direito de devolver qualquer produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição do Produto: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em sua condição original, não utilizado, e na embalagem original.
- Produtos Excluídos: Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou vendidos como "venda final" não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos.
3. Processo de Devolução
- Solicitação de Devolução: Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso site, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização de Devolução: Após a solicitação, forneceremos uma autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
- Envio de Devolução: O cliente será responsável pelo custo do envio de devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso.
4. Reembolsos
- Processamento de Reembolsos: Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Forma de Reembolso: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, a menos que acordado de outra forma.
- Despesas de Envio: Se a devolução for devido a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso, também reembolsaremos os custos de envio originais.
5. Trocas
- Disponibilidade de Trocas: Caso prefira, o cliente pode optar por trocar o produto devolvido por outro item de nossa loja, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Diferenças de Preço: Se houver diferença de preço entre o produto devolvido e o novo produto escolhido, o cliente será responsável por pagar a diferença ou receberá um reembolso parcial, conforme aplicável.
6. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso site. Esta política de devolução e reembolso foi criada para garantir a satisfação dos nossos clientes e facilitar um processo de devolução justo e transparente. A 99depot reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme necessário.
